CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Cancelamento

Aceitamos o cancelamento de encomendas desde que o produto ainda não tenha sido enviado ou produzido. Se a sua encomenda for cancelada, será reembolsado o valor total da compra. O cancelamento deixa de ser possível depois de o produto ter sido enviado.

Devolução de produtos (se aplicável)

Aceitamos a devolução de produtos. Os clientes têm o direito de solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a receção do produto.
Para que uma devolução seja aceite, o produto deve estar por utilizar e nas mesmas condições em que foi recebido. Deve também encontrar-se na embalagem original. Para efetuar uma devolução, necessitamos da fatura, do comprovativo de pagamento ou de outro comprovativo de compra. Não envie o produto adquirido diretamente para o fabricante.
Os clientes não serão cobrados mais do que uma vez pelos custos de envio, incluindo no caso de devoluções. Não será cobrada qualquer taxa de reposição de stock aos consumidores pela devolução de um produto.

Reembolsos (se aplicável)

Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, enviaremos um e-mail a confirmar a receção. Informá-lo-emos também se o seu reembolso foi aprovado ou recusado. Se o reembolso for aprovado, será processado e o respetivo valor será automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou no método de pagamento utilizado originalmente, dentro do prazo de processamento aplicável.

Reembolsos atrasados ou pendentes (se aplicável)

Se ainda não recebeu o seu reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a entidade emissora do seu cartão de crédito, uma vez que pode demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente creditado. Depois, contacte o seu banco. Também neste caso, pode ser necessário algum tempo para que o reembolso seja processado e creditado.
Se já tiver realizado todos estes passos e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de psahu20496@gmail.com.
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de psahu20496@gmail.com para obter o endereço para o qual deverá enviar a devolução.
Se a devolução for solicitada pelo consumidor, os custos da devolução ficam a cargo do consumidor. O valor exato dos custos de envio depende do serviço de transporte escolhido. Se o produto tiver sido danificado ou enviado incorretamente devido a um erro pelo qual somos responsáveis, o consumidor não terá de suportar os custos da devolução.